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✅ Productos no retornables
Por tratarse de alimentos y productos de consumo directo, no aceptamos devoluciones por motivos de gusto personal o cambio de opinión. Esto garantiza la calidad e inocuidad de los productos para todos nuestros clientes.
📦 Productos con daños o errores
Si tu pedido llegó con algún producto dañado, vencido o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotos o videos del producto y empaque).
En estos casos, te ofreceremos:
- ✔️ Reposición sin costo adicional, o
- ✔️ Reembolso parcial o total del producto afectado, según el caso.
🕐 Plazo para reportar incidencias
Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos hacer cambios o devoluciones por motivos de calidad o error.
💸 Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado o a través de transferencia bancaria, en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles desde la validación del caso.
❌ No se aceptan devoluciones si:
- El producto fue abierto, manipulado o consumido parcialmente.
- La queja se presenta fuera del plazo establecido.
- El daño fue ocasionado por un mal manejo posterior a la entrega.
📲 ¿Cómo solicitar una revisión?
Escríbenos por WhatsApp al 953 060 330 o al correo electrónico: consultavittalmix@outlook.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Descripción del problema
- Evidencia visual clara (fotos o video)
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